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Helpdesk vs Servicedesk
Qual escolher?

Helpdesk

O serviço de helpdesk tem como principal objetivo ajudar a resolver, rapidamente, as necessidades imediatas dos utilizadores, problemas técnicos e incidentes. É um serviço reativo, eficiente e rápido.

Principais características do helpdesk:

  • Atua como ponto único de contacto (SPOC)
  • Utilização de uma interface de incidentes
  • Automatização da monitorização de tickets, bem como notificações via e-mail
  • Gestão de incidentes
  • Suporte de L1 e L2 e serviço de ticketing

Servicedesk

Este serviço é considerado mais amplo, estratégico e pode endereçar todo e qualquer processo de negócio de uma empresa, ao analisar as necessidades e o contexto de negócio em si, em vez de se dedicar única e exclusivamente em resolver as necessidades de um utilizador.

Principais características do servicedesk:

  • Integração total com outros processos de ITSM
  • Atua como SPOC para todas as áreas de IT, aplicações e processos de negócio
  • Acompanhamento constante da conformidade dos processos de acordo com níveis de serviço estabelecidos (SLAs)
  • Realização de ações procedimentadas de troubleshooting.
  • Integração com a base de dados de gestão de configuração (CMDB)

Fale com a DIGIBÉRIA e saiba qual o serviço mais adequado à sua organização.

2021-11-09T09:33:23+00:00
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